拍拍网内衣网店经验

   2012-02-29 14:09:40 来源: 互联网

    今天是2008年3月30日.2007年7月8日在拍拍开店到现在已经是8个月的时间.刚刚成为了一钻的卖家,脑海里飞速划过这8个月的日子,其实去年自开店后一直都没有时间管理,真正管理的时间是从08年2月份开始的,也就是说真正的冲钻时间是从今年2月份才开始的,短短的1个月我就成为了钻石卖家,心里充满了开心和感动.要多谢一路走来支持我的客户,支持我的正直的供应商,支持我的圆通快递公司和我现在的工作伙伴和给我做饭的老公...

    回顾这一路,似乎每天都有很多的感触,其中比较深刻的一点是,在拍拍的经营,因为信任所以简单…没有信任,很多事情都很麻烦,信任从哪里来?很多的客户都只能是凭感觉,因为网络的虚拟性,很多判断和言论都可能带有虚拟的成份,所以只能是感觉了.这一路走来,我所有的一切都来源于客户的信任…我是这样认为的.就是那种感觉上的信任.这种信任让我到今天没有用过什么技巧,如网络推广的各种方法,如销售促成技巧,等等.很多客户都是因为信任而来,产品收到了,很快报平安,用得好或不好都会直言相告,没有麻烦也没有隔阂…所以深深地感到信任的力量是很强大的,也希望所有的卖家不要失去客户的信任,以诚对诚,路会越走越宽…

    客户沟通的问题

    刚开始非常享受和客户沟通,分享心得的时光.每个客户都可以沟通很长时间.随便聊聊…能成就成,不能成也聊得挺高兴.我相信很多卖家也有所体会吧!如果大家还是正在成长中的卖家.所需要做的准备就是.一要加快打字速度,二要加快对产品熟悉的程度,三要做好这种心理准备.不一定哪天就突然非常非常忙碌…

    快递过程的问题

    有很多买家都说我们家的包装包得特别仔细,真的是这样的,特别仔细.但是仍然会出一个又一个的问题.这是所有卖家的心病.反正我现在货发出去,买家不确认,心里就老记挂着.因为如果有问题,即使是赔偿什么的,也破坏了过程的完美.

    遇到的情况无非是快递到了不送上门,让客户自取或加钱送;货物丢失;货物破损;超长时间没送达…当出现这些问题,首先是放先手上的事情,帮客户联系本地快递公司,尽量想办法解决或协调,有时候也要承担一部分责任.有些卖家可能说这纯粹是快递公司的问题啊.但是客户感受会非常不好.虽然客户大部分都理解,但是如果你能做一些比如下次买东西包邮,或享受折扣.这样就比较好.客户受伤的心就能得到些安慰.但是如果这种情况多的话,卖家就死定了.所以一定要尽量选择好的快递公司啊。

    产品咨询的问题

    内衣的问题比较特殊,没见过客户的具体情况,但要根据客户的描述推荐产品,这就要首先对自己的产品细节非常了解,对内衣的尺寸要很熟悉,有些MM可能自己都不知道内衣尺寸是如何选择的,就要耐心向MM们细解,另外,对于一些客户自己选购了产品但不太满意的情况,也应该理解.客户选择可能只是凭感觉,凭喜欢.用得时候又不是特别合适.大部分客户都比较开朗,都很直接说选得不太合适,使用中的问题也供我参考.但有些客户就不理解,会说得比较难听一些.做为卖家也要理解.可能是表达方式的问题吧。

    对待稍差的买家

    有些买家可能是出于对拍拍的不理解,会直接上来就对一些事情说这说那,充满了不信任和恶意.我想可能每个卖家都会经历吧.我自己也伤心过.但是回头一想,可能那种买家用这样的心态对待生活,生活也会这样回报他吧…

    有些买家可能是比较固守自己的生活态度,来拍拍做,心态又不是为了赚钱,真是一堆假话之类的.我觉得可能真得是生活态度或个性的问题。

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编辑: 默默
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今天是2008年3月30日.2007年7月8日在拍拍开店到现在已经是8个月的时间.刚刚成为了一钻的卖家,脑海里飞速划过这8个月的日子,其实去年自开店后一直都没有时间管理,真正管理的时间是从08年2月份开始的,也就是说真正的冲钻时间是从今年2月份才开始的,短短的1个月我就成为了钻石卖家,心里充满了开心和感动.要多谢一路走来支持我的客户,支持我的正直的供应商,支持我的圆通快递公司和我现在的工作伙伴和给我做饭的老公...