电子商务遭遇“生长痛”诚信危机

   2011-11-11 10:27:05 来源: 深圳特区报

  在中国一路高歌猛进的电子商务产业向来不乏热点。近日,京东商城在素有中国经济晴雨表之称的央视广告招标中成最大黑马,现场招标环节投放约2亿元。同一时刻的南方,腾讯电子商务团队首次亮相,豪言要成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴、100—200家年销售额超过1亿元的传统品牌及网络品牌合作伙伴。

  高速成长的同时,诚信、服务、管理等问题则成为电商行业挥之不去的阴影,这两天闹得沸沸扬扬的高朋售假、当当顶风促销等事件即是明证,经过十多年发展的电子商务行业开始遭遇“生长痛”。

  售假、欺诈引发诚信危机

  在正规网站上团购的天梭表竟然是假货,这让消费者对团购网站产生极大的信任危机。这两天,高朋网出售假天梭成为业界关注的焦点,期间高朋的表现颇令消费者失望,最先否认出售的是假表,及至天梭中国鉴定为假表后,便将板子打在供货商身上,改口称被供货商所骗。

  一时之间,舆论对团购业的负面评价如潮水般涌起,认为高朋售假案让团购行业遭遇信任危机。分析人士指出,从去年团购兴起后,质量、假货、欺诈等问题层出不穷,这与本土经营者普遍缺乏诚信和契约精神的商业大环境有关,特别是国内团购网站的质检机制,更有待完善。记者随机调查了几位消费者,均称高朋事件破坏了对团购的热情。

  缺乏诚信的不仅仅是新兴的团购网站,老牌电商企业同样存在此类问题。2日,国务院法制办在全国范围对卫生部提出的《母乳代用品管理办法》征求意见,新规对1段婴幼儿奶粉促销提出了更加严厉的管理规定。即便如此,仍有电商企业顶风作案,当当、亚马逊等知名电商均在页面上做促销活动,让人不得不怀疑电商企业诚实经营的可信度。

  规模扩张中凸显“缺钙”

  在央视广告招标中,京东商城豪掷2亿元,显示出电子商务企业开始与酒类、金融类等传统企业一起争抢社会关注度,也印证了京东商城扩张的野心。

  问题是电商企业能否驾驭如此高速的发展?一年多前,获得巨额融资的京东开始了大规模扩张,在IT基础设施、平台建设、物流建设、市场、人员等方面进行投入,一时之间,关于京东自建物流的消息不绝于耳。令人担忧的是,由于3C商品的低毛利现状,今年京东商城整个公司的亏损预算是20%,如果按照其预估的年销售额100个亿来算,今年京东商城就要亏损20个亿。

  分析人士指出,京东商城等电商在规模高速扩张的同时,服务质量每况愈下,这将成为制约其未来发展的瓶颈。由于服务和管理没有及时跟上,电商先前积累的信誉正在逐渐丧失,消费者对电商的评价慢慢降低。月初,由苏宁易购引发的图书大战中,当当、京东等三家电商为争抢客户资源,竞相降价,但相关的配套服务完全没跟上,致使消费者怨声载道。

  易观智库EnfoDesk昨日发布的《2011年第3季度中国网上零售市场季度监测》数据显示,2011年第3季度中国网上零售市场交易规模达到2117.7亿元。其中3C类商品销量368.4亿,环比下降了1.0%,同比增长61.6%。这是近年来3C品类交易额首次出现下滑。分析人士指出,在经历了爆发式增长之后,大资金烧出大规模的传奇故事不会重演,市场环境和行业格局的变化需要在规模扩张中“缺钙”的电商练好内功,否则,像凡客、窝窝团等大规模裁员的电商公司将会越来越多。

编辑: 高亮
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