B2C电子商务价格战再演

   2011-11-08 10:10:50 来源: 互联网

  11月初,各大B2C电子商务网站开始大打图书促销价格牌,从“0元售书”到“满100返200”的活动标语晃得人眼花缭乱。然而记者调查发现,由于图书成本和渠道费用等原因,这满城风雨的价格大战却更多是商家的宣传噱头。专家建议,从事B2C销售的电商们还应重视服务,认真挖掘互联网业务的增值部分。

  电商大战愈演愈烈 竞争激烈引投诉增多

  一名消费者告诉记者,他发现进入11月突然好几家大型购物网站都出现了图书大幅优惠促销,迫使他本着对便宜“不占白不占”的想法一下买了好几本。

  记者调查发现,11月1日开始,苏宁易购(微博)率先在其首页打出“0元售书,72小时颠覆全网”的口号,这一举动立刻刺激了其他几家电商,当当(微博)网随后在其网站打出“图书音像满100返200”的活动标语。当当网首席执行官李国庆也在其认证过的新浪微博上表示,店庆提前了,让消费者快抓紧。此外,京东(微博)商城等商家也突然纷纷推出了近乎半价折扣的大幅度优惠活动。至此,新一轮的电商价格大战再次上演。

  某电商物流经理告诉记者:“我自己都觉得现在的促销太猛了,我们本来就很忙,这回忙得更离谱了。”

  这名经理说,很多人只注意到订单量提高了,但这次促销不光导致订单量大,由于活动是“满减”,就意味着每张单都要凑足金额,因此每张订单都含很多本书,使他们的工作量成倍增加。这也同时意味着他们的促销订单至少要消化一段时间。

  京东商城一名经理对记者说,由于第一天促销参与人数过多,硬件承载能力不足,所以他们又紧急加了几台服务器,并在第二天再启动了三小时的促销活动。他说,这三小时的订单量至少是平时的三、四倍。记者发现,不仅是网站宣传,京东商城首席执行官刘强东(微博)也对优惠活动发出了“点击提交按钮后要长时间等待,千万别刷新页面,有可能超过5分钟才会显示提交成功页面”的微博。

  竞争加剧,也同时暴露出电商售后、服务承诺等方面的问题。京东商城客服人员对记者介绍,这次3小时的促销共售出了300多万册图书。但也由于人员配备跟不上,促销使得原来有所承诺的“211限时达”服务临时暂停。

  北京市工商局最新公布的数据显示,2011年10月份消费者投诉中,“12315”“96315”两条热线共受理网上购物消费投诉1204件,占热线投诉总量的40.77%。其中,拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题最为突出。

  电商图书促销:噱头多于实质

  北京市电子商务协会秘书长林亚说,从产品属性来讲,图书是最适合在网上做零售的产品。它的相关性、所产生的连带销售、产品的配送服务和售后,都非常适合网上零售。因此,有一定实力的网络零售商都会选择图书。

  与此同时,林亚认为,电商们其实都明白,尽管图书产品非常适合网络零售,但是图书产品的利润相对有限,特别是在扣除相应的渠道成本后,促销活动只能对其销售额有所提高,因此这更多是一种市场策略。

  数据显示,在2010年中国网购用户中,五成以上仍是19-30岁的学生和年轻白领,他们对价格很敏感,也使得价格战成了电商手中最常用的一张牌。

  那么,一本书的成本究竟是多少呢?

  接力出版社总编辑白冰表示,一本书的成本大致分为两个部分,直接的包括8% 10%的作者版税和20% 25%的纸张和印刷成本;间接成本约15%,包括国家税收、人力成本、仓储、物流等管理成本。因此,图书的成本大约占书价的45%。

  基于此数据,45%的图书成本加上电商们配送等渠道成本后,那么无论是“5折售书”“0元售书”还是“满一百返两百”,基本都是“赔本赚吆喝”。

  一位业内人士表示,从经营策略上讲,如今很多公司已经把促销当广告费了。“我去外头砸广告也得花这个钱,现在我只是不砸广告而把图书促销的损失当作我的广告费而已。”他说,“现在大家都这么做。”

  当记者询问这样的手段是否有效时,他说,从图书角度肯定是最容易切入人们购物欲望的。“找几本最热点的书搁在那儿,吸引眼球呗。”

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编辑: 高亮
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